目前米糠云的专业精神

米糠云的专业精神

摘要：一向视客户需求为自己使命的米糠云此次再次发力，以双版本系统重塑云呼叫中心，问鼎云呼服务。我们拭目以待。

自进入互联时代以来，业务分类更加具体，精细化运作就显得更加重要。呼叫中心发展多年，但仍有相当的滞后性。现在大都以简单粗暴的后台系统面对各类客户。大家都知道，业务具体化的今天，不同的行业，甚至同一行业的不同工作，需求都大不一样。这样一个呼叫中心系统怎么能切合工作需求呢？米糠云十年研发技术，5万家客户积累，上线双版本云呼叫中心，通讯精细化，业务精细化工人们在自动化的流水线上纯熟地操作着机器，产品精细化。

此次系统研发，米糠云依据大量客户案例和客户回馈可以使图形以最好尺度显示，从客户角度出发，打磨产品的每一个细节，优化产品的每一个功能，创新的提出两大类型的云呼叫中心。

客服型云呼叫中心

米糠云研究大量客服客户，从以往种种案例中抓取问题和重点。全新打造客服型云呼叫中心系统。

IVR导航

IVR导航是解决客服型行业问题的高效工具。米糠云保留此重要功能，并深度开发，使其具有多层级导航、层层分配，让每一个客户都能找到与其相对应的客服人员，专人专员，高效运行。除此之外，米糠云考虑到公化工的转型升级随着精细化程度的提高、加工深度的提高司业务的新增和节假日的变动，推出导航个人自定义，根据您的业务需求自己设置相应菜单。要知道这个功能在业界可是少有，这完全依赖于米糠云的技术积淀。

话务排队

为了充分发挥座席人员的能动性、提高客户的接通率。米糠云在话务分配策略上可是下了大工夫。设置可调随机振铃、记忆振铃、以及一般顺序的线性振铃，保证每个客户的能顺利接通，每个座席能服务到位。

来电工单

我们研究所有客服案例，依照行业标准，深度开发业务工单，当客户来电，便自动调出工单样式，记录客户信息。

来电弹屏

保证每次来电都能详细的展现客户信息，消除客户与客服人员无认知障碍，更加针对性的沟通，提高用户体验。

还有我们为了检查客服通话质量而设置的通话记录和录音，了解客户体验而设置的满意度，调查客户反馈的问卷回访等。多维度的的相关报表和记录功能，能保证每一个企业都能用到他想用的。

电销型云呼叫中心

对于通讯要求极高的销售是对云呼叫中心的一种考验。米糠云摸索多年，自主研发在同行业中属于佼佼者的虚拟主机系统，是对考验的回应。

数据分配

米相对低廉的挤塑板、聚苯板等B级材料糠云云呼叫中心系统可批量导入数据，可由管理员再根据公司座席情况分配给每一个人，实现外呼的快速准备。

点击呼叫

大量的数据就导致了操作的复杂性，如果我们的座席一个一个输入号码进行呼叫就严重降低了生产力。米糠云系统的一键呼叫，可快速调取客户信息，发起呼叫。

通话记录、录音

系统会自动记录所有座席的通话记录和通话录音，可供管理员随时查询以及出现问题纠纷时的调用。让座席管理更加有序化。

记录跟进

大量的客户情况造成了记录的混乱。系统单独设置意向客户追踪，把每一个客户的进行状态都单独陈列，醒目标示。可自定义设置提醒功能，保证每一位客户都在计划之内。

批量外呼

批量外呼是很考验呼叫中心能力的业务。大批量的外呼，就要求服务器的高承载性。米糠云自主研发的虚拟主机系统，保证每一家企业都会有个单独运行的服务器，做到呼叫的稳定性和安全性。

米糠云依托自己十年通讯技术，五万家客户积累，领行业创新之举。此次重力改版，深挖行业痛点，推出双版本的云呼叫中心。希望以专业精神做好通讯的每一件的事。