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传统行业已变天O2O模式能否成为改革的良药_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 18:25:38 阅读: 来源:安全带厂家

随着科技不断地发展,加上互联网的日益兴起,电商对于传统企业的影响是巨大的,迫使各个行业进行全方面的改革,现在出现了一个新的名词O2O,O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,她的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以通称为O2O,各行各业的人士都在寻找良方但是效果不佳。

2015年5月18日,互联网大数据公司奥维云网(AVC)的战略与运营研究事业部高级项目经理付丹辉受邀出席了“传统企业的O2O实战”产业互联网沙龙,该沙龙由《销售与管理》与88众筹举办,吸引了40余位优秀企业人士参与,期间付丹辉就传统企业转型O2O过程中遇到的体系兼容、引流、产品与价格设计、提升顾客粘性等常见问题,进行了精彩剖析交流。

线上线下一条龙服务?

大家都知道传统行业一直都是以实体经营为经济脉搏,客户买完东西就走了,需要的时候还会再过来买;而电商利用的是网站的访问量及购买需求,这和走传统路线没有任何差异;随着互联网的进一步兴起,两者势必要完美结合在一起,但是要做到高效还是有不少困难的!

两者看待问题的角度和接触层面不同导致差异性,需要不断的磨合和碰撞才能把优势最大化的发挥出来!编者觉得O2O模式应该是线上线下包括售前售后都做到面面俱到,让用户真正的体验到O2O带来的实实在在方便快捷的便利,才能让大家真正认可到O2O,而不是停留在表面上推出这个概念后还是和以前一样,降低了大家对O2O的认知度!

在奥维云网高级项目经理付丹辉看来,O2O的终极目的是在于给用户提供更为便捷、极致的体验;而渠道的兼容,只能算是O2O的表象。O2O战略不能停留在渠道层面的兼容,而是要做到包括后台供应链、物流、产品、服务在内的整个体系的兼容和协同,包括前期的营销、购买成交,以及后期的最后一公里供应配送、维修维护等,为用户提供实实在在的便利。

如何发挥O2O最大的潜力?

只有用户需要的产品才能够产品购买的欲望,首先要做的是真正了解用户需要什么才能够接到订单。其次就是如何能够让用户得到更好的体验,体验又分为两方面,一种是大家平常说的使用使用体验,只有自己亲身体会到产品是否和自己的心意才会购买,使用体验包括维护、维修、产品、服务等环节;另一种就是购买体验。举个例子,我想买个空调在门店或者电商,能够为我打来什么服务、包括交易、包送包安装等环节;不管是哪种体验只要把售前售中售后服务做好,再加上客户对于产品认知度比较高,都会产生成功的订单!

奥维云网高级项目经理付丹辉最后进一步强调,O2O的最核心之处,在于打造极致的用户体验。因此,不论是线上线下商业体系的兼容协同,还是用户的粘性培育,最终都要以用户体验为首要考虑因素和终极努力目标。因此,传统企业要把握好互联网这一工具,为用户营造出有个性、有情怀的O2O极致体验。

编者觉得作为企业,首先自身能够为消费者带来怎样的便利服务,再结合优势,最好充分细致化的服务,才能更好地吸引或增加用户;O2O最大的潜力便是更好更完美的让用户得到无可挑剔的超级用户体验,这需要线上线下共同努力才能够实现这一目标。

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