牡市邮政管理局把行业诚信送到千家万户《新闻》

牡市邮政管理局：把行业诚信“送”到千家万户

驻军某部士兵送往河北老家的电脑在运输过程中显示屏意外损坏，市邮政管理局接到用户投诉后很快查明情况，责令快递公司照价赔偿；市民给海南省的亲友邮寄罐装蜂蜜，结果玻璃罐侧翻瓶盖脱落、蜂蜜流淌出来无法食用，相关责任人包赔市民损失400元……2014年春，随着新《消费者权益保护法》全面实施，邮政管理部门“坚守我们的诚信”活动深入、扎实地开展起来，我市邮政快递行业的用户满意度逐渐上升。

“邮政快递行业是文明社会的一个窗口，从业人员在负责向投递书信、快件的时候，应该把诚信服务之风送到社会各个角落，惠及广大城乡居民。”市邮政管理局负责人在接受记者采访时这样说。

为了提升我市邮政快递业的服务质量，今年该局不仅在牡丹江行政辖区内狠抓行业诚信建设，努力提高老百姓在家门口接收邮件的满意度，还努力破解邮政快递行业跨省取证、依法索赔这一“老大难”问题，很快取得了成果。

从实际情况看，以今年全市宣传思想文化工作会议召开为契机，市邮政管理局党员干部认真贯彻落实会议精神，把日常业务工作与开展深化思想道德建设、要求邮政快递行业从业人员“坚守我们的诚信”紧密结合起来，迅速采取了一系列管理措施：

该局把建立包括邮政快递服务情况、投诉申诉受理情况在内的快递企业台账作为今年诚信建设的重要环节，作为衡量企业服务水平、实施快递企业分等分级的重要参考依据，积极建立邮政快递企业诚信服务监管体系；

充分发挥快递行业协会的作用，该局制定、下发了《牡丹江市快递行业公约》，建立以“服务、规范、诚信、共享”为主要内容的快递行业核心价值理念，组织开展首届“最美快递员”评比活动，要求各快递企业公开服务电话，积极受理用户的投诉；

依据相关法律法规不断增强我市邮政快递企业的自我约束力，该局还组织企业经营者和从业人员认真学习贯彻落实新《消费者权益保护法》和行业管理法规，同时市邮政管理局运用法律手段严惩一切违反社会诚信的违法行为，坚决取缔个别违法经营的快递企业……

通过实施科学管理，坚守社会诚信，我市邮政快递行业从业人员的精神面貌为之一新，许多企业经营效益也稳步上升。据统计，今年一季度，我市邮政快递行业累计完成业务收入0.99亿元，完成包裹邮寄业务7.35万件，完成国际及港澳台地区业务收入0.04亿元，同比分别增长22.26%、17.98%和186.57%，有效助推了我市两个文明建设。

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