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手机售后新重点软件服务

发布时间:2021-01-20 07:13:35 阅读: 来源:安全带厂家

由于手机较其他家电返修率高一些,所以多数消费者在选购手机时对售后服务的要求明显要比其他家电的售后更高。而随着手机功能日益强大,手机软件的服务也随之显得异常重要了。特别是一些智能手机,如没有针对性的安装合适的软件下,该手机功能只能发挥很小很小的一部分。

目前在市面上专门为手机开发的程序多达上千款(不包括手机游戏),不同手机有着不同的操作系统,相同功能的不同软件在每种型号的手机上的表现也存在很大差异,并且越是发挥手机性能潜力的软件,其安装时需要的专业技巧也越高。但显而易见,目前手机市场上对手机软件安装的售后服务还存在明显的不足。就连被认为售后做的最好的NOKIA授权的维修中心,在软件安装方面也只是你要什么软件它提供什么软件,而无法根据手机特性帮助用户选择真正合适软件(nokia授权的维修中心软件安装需要收费,价格从几十元到上百元不等)。这样显然是无法满足顾客的需要的,就如GPS导航软件,虽然有GPS功能的手机本身带有导航地图软件,但熟悉手机的朋友都知道机器本身自带的导航软件并不好用,定位慢,且地图不详细,有时会产生漂移,而市场上GPS导航软件多达2、30种,对于普通用户来说不要说选择,就连名称都无法叫出来几个。

为了了解手机售后服务市场在软件安装方面的真实情况,笔者于前几日来到上海最大的通讯器材交易市场,位于上海火车站附近的不夜城通讯器材交易中心。笔者从一楼走到六楼,发现专业提供软件安装的并不多,有几家提供的软件安装的商家也是在你报出你要装的软件名称才能帮你安装。笔者随便找了其中二家为自己的nokia 5800装了GPS导航软件,一家宣称无法安装,一家安装后使用时定位时间长,且不能满屏显示。最后笔者在六楼不起眼的一个角落找到一家专门安装软件的门面,里面的沙发上和椅子上坐满了正在等候软件安装的顾客。当笔者看到店内的目录时才明白为何这么小的房间内却坐满了顾客。该店提供了近千款手机软件,并分类做了目录,详细介绍了其每个软件的功能,方便了顾客选择安装,且店家也根据不同需求的顾客将近千款软件中选择出50个左右的软件商务推荐类(offic软件打开与编辑、POP3邮件信箱、MSN、全国大报在线阅读器等)、娱乐推荐类(电子阅读,上网,多种格式音频视频播放、QQ等)、手机安全加密类(来电防火墙、短信加密,手机加密、手机防盗等)等几个软件包推荐给顾客,真正方便了顾客。笔者在等待的过程中发现,店家为3款不同型号手机安装GPS导航软件选用的地图都不同,并且还会安装辅助的软件。终于笔者的NOKIA 5800又重新安装好GPS导航软件(笔者安装GPS导航软件花费50元,但在该店购买手机的顾客可在一年内无限制享受其软件安装服务),迫不及待的走到室外调试发现,GPS定位从原有的5,6分钟竟缩短到了1分钟左右,且屏幕是满屏显示,完全兼容,定位也相当准确,周遍信息也非常详细。

有了这次走访的体验,笔者明显感觉到软件安装在售后服务上的重要性,随着3G网络的铺开,手机的功能也会更加强大,相应消费者对手机软件服务的要求也会越来越迫切。未来谁能把手机软件安装的服务做专做精,那么谁就能更快的得到广大消费者的认同。最后祝愿每一个消费者都能真正的享受到上帝般的售后服务。

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