福州女子卡上19万不翼而飞银行无法告知款项去向

发布时间：2021-01-20 13:07:32 阅读：次来源：安全带厂家

短短几分钟内，福州袁女士银行卡内连续5笔扣款，1.9万零1分不翼而飞;更让她吃惊的是，除了1笔1分钱的扣款可查到去向，其余的1.9万元，时隔十多天仍下落不明，银行方也只告诉她，只有报警才能解决。袁女士对银行的处理感到不满，认为银行至少有义务回复她，这1.9万元究竟去了哪里。

昨日，该涉事银行省行相关负责人表示，省行一级层面无法查询扣款去向，必须要总行才能查询，因此暂时还不能答复。

律师表示，银行有保障储户资金安全的义务，若资金出现流动或者异常，银行也有义务说明去向，如果迟迟不做处理，储户可起诉银行。

袁女士银行卡的流水账上，对五笔交易的摘要只显示：代收

连收短信才惊觉卡被盗刷1.9万

“我觉得银行太不负责任了。”袁女士致电海都热线95060说，从12月9日上午8时开始，她的手机陆续收到银行短信扣款提醒，但她自己没有使用或转账过这些款项，显然，她的卡被盗刷了。

袁女士第一时间通过网银，将卡内的全部余额转走，并随后到被扣款银行卡的银行营业网点查询款项去向。

“银行跟我说查不出来，这叫我怎么相信?”袁女士说，当天银行只查到了1分钱的去向，是一家叫联动优势的商户转走的，但1.9万元到底去了哪里，银行方面始终无法查出。

袁女士说，事发至今已半个月，她多次到涉事银行快安支行要求查询资金去向，都没得到正面回应。她说，直至昨日，涉事银行马尾分行的行长才接待了她，并说希望她报警，银行会全力配合，但始终没有透露钱的去向。

袁女士说，随后，银行方面给了她一个名叫联动优势的商户的联系电话，叫她自己找商户查询，但袁女士拨打该电话后，也没有查询到1.9万元的去向。

银行流水账上只写着“代收”

袁女士到银行打印出来的流水账显示，在12月9日当天，确有5笔交易，分别是0.01元、10000元、5000元、3000元、1000元，但交易摘要信息都被简称成“代收”，除此之外，并无任何交代。

随后，记者与袁女士当场拨打了扣走一分钱的商户“联动优势”，希望查询是否有在该商户发生过上述5笔扣款。但联动优势客服表示，需要提供和银行卡绑定的手机号码或银行扣款订单号才能查询，而银行扣款订单号需要向发卡银行咨询。在袁女士报完手机号码后，对方表示，该号码并未在联动优势注册，因此无法查询。

记者又联系中国银联福建省分公司，用袁女士的账号进行查询，但银联方面表示，银联方面并没有查询到袁女士的交易信息，袁女士的扣款可能是通过第三方完成的。

随后，记者与袁女士一同拨打了涉事银行的客服，要求查询五笔扣款的相应银行扣款订单号，但客服表示，他们没有权限查询，但可以将袁女士的申请要求先记录，并进行相应的反馈。

银行：需通过总行查询

究竟这些钱去了哪里?事发当天至今已半月之久，为何仍查不到钱款去向?

昨晚9时多，该涉事银行省分行相关人士致电记者回应说，以目前省行的数据，是没有办法查到的，必须通过总行查询，在总行答复之前，省行方面不能妄下定论。

该负责人表示，目前，他们已要求相关部门去查询，结果出来后会尽快反馈。但可以确定的是，查询结果现在还没有出来。

律师：银行有义务保障存款安全

对此，福州中银律师事务所律师郑少芬认为，市民在办理银行卡时，就等于与银行建立了储蓄存款合同关系，当持卡人向银行卡内存入存款时，银行就有义务保护存款人卡内资金的安全，若账户出现资金移动的情况，银行方面更有义务告知储户。如果储户的存款出现流失，且银行不能证明存款的去向，银行方面就应该赔偿储户的损失。另外，若银行迟迟不予解决，储户也可以起诉银行，并要求银行进行合理赔付。