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手机QQ被支付双份费用多掏10元只拿回5Q币

发布时间:2021-01-21 07:47:18 阅读: 来源:安全带厂家

手机QQ明明是包月后付费,还没到月底,QQ却弹出窗口要求充值?日前,读者徐先生就遇到了这样的怪事。付了1份“冤枉”的费用后,徐先生致电腾讯客服电话,对方却表示,已经充值的钱不能退回,只能送5个Q币给他。

徐先生两年前开通了手机QQ,绑定了后付费的133手机号码,包月10元,每个月月底从话费账单中自动扣除。自从开通这项业务后,一直平安无事,可前几天的遭遇,却让徐先生非常郁闷。

6月22日上午,徐先生像往常一样用手机登录QQ时,页面弹出一个窗口,要求他先为QQ账户充值,否则无法正常使用QQ聊天。徐先生想,自己的手机QQ都是月底付费,不可能要求提前为账户充值,也许是页面出错了,所以便关闭了QQ,没再使用。

可到了晚上10点,徐先生再次用手机登录QQ时,登录页面却依然弹出要其充值的窗口,徐先生多次尝试输入QQ号和密码,都无法成功登录。由于有急事需要跟同事联络,他便按提示进行了充值,金额为10元。充值完成后,徐先生成功登录QQ。

明明是后付费,为何要提前充值?第二天,徐先生致电腾讯QQ客服电话0755-83765566,多次拨打后,终于接通人工服务,客服人员听完徐先生的质疑后表示,这是由于QQ和电信运营商在网络交割上发生了一些问题,导致系统出错,并表示充值已经完成,钱无法退回。多次交涉后,客服只答应补偿给徐先生 5个Q币,建议他用来购买QQ秀里的道具。徐先生认为1Q币市场价为1元钱,与多支付的10元钱不等值,坚持要求退回充值的钱,客服人员随后表示三个工作日内会给他答复,但至此便渺无音讯。

记者致电电信客服热线10000号,工作人员表示,徐先生的手机属于后付费用户,到每月月底手机QQ的钱会自动转入话费账单,因此不可能存在手机欠费需另行充值的情况,而且充值后QQ网页即能登录,说明网络没有问题,QQ将责任推给运营商并无根据。记者多次拨打QQ客服电话,却始终无法接通人工服务。

7月8日,徐先生查看上月电话账单,6月QQ包月的10元费用已被扣除,加上提前充值的10元,他上个月一共为此支付了20元,他担心的是,是不是每个月都要重复充值呢?

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