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武汉建筑装饰以人为本诚信经营是企业的信条-【新闻】

发布时间:2021-04-22 21:17:07 阅读: 来源:安全带厂家

前言:一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将临近,家居作为与人们日常生活息息相关的重要内容,受到来自各方的高度关注。日前,搜房家居网在全国十大中心城市同时展开特别报道,将通过调查问卷、老总采访、协会采访、深度报道、专题汇总推广等模式,聚焦家居装饰装修问题,帮助消费者维护自身权益,展现诚信企业实力与风采,促进行业健康、良性、可持续化发展。

随着315国际消费者权益日被炒热,家居行业的消费者也懂得用投诉来维护自己的权益,家居领域的各个商家也懂得用315国际消费者权益日来将自己的品牌炒热。那么,315国际消费者权益日对整个家居行业的意义倒低有多大呢?过去一年里家居行业的投诉情况如何呢?让我们一同来向武汉建筑装饰协会的郭伟秘书长了解一下。采访嘉宾:武汉建筑装饰协会秘书长郭伟采访记者:司娟记者:家居建材行业,比如装饰公司、地板、卫浴、瓷砖、衣柜、橱柜、木门、家具等等,被消费者投诉最多的行业有哪些呢?或者说,前几年被消费者投诉的行业近几年有好转的有哪些呢?郭伟秘书长:家居行业包括许多专业的门类,比如地板、卫浴、瓷砖等等,我的看法是,家居行业是以家居为中心,由设计、材料、制作、安装、施工、售后等各个环节构成,我觉得和家居产业相关的这些环节的投诉比较多。从目前来看,不同门类的产品品质这些年都有很大提升,特别是一线品牌,作为产品自身的质量,应该来说是非常稳定的。那么更多的投诉是在每个环节中工作不到位所出现的。比如说,从我们掌握的情况来看,地板的投诉会略多一些,不一定都是产品自身的问题,比如在安装施工过程中,如果铺设工艺不到位,缝隙就会比较大;如果地笼没铺好,踩上去就会有响声;如果伸缩线没弄好,地板就会起翘。再谈到成品门,现在层次较高的成品门,包括门套都做得相当好,投诉问题一般出现在运输过程中的碰撞让客户不满。还有橱柜,如果设计不合理在安装的过程中也会出现纠纷。从单一的产品质量来看,近两年产品质量得到了很大的提升,所以我们的经销商、施工单位、设计单位,都需要注意这些链条中的环节,特别是相关联的环节。记者:目前您觉得家居企业解决消费者纠纷与投诉的做法通常是怎样的?他们的态度是否积极?您如何评价他们的做法?郭伟秘书长:现在家居企业的服务意识已经有所提高,也有些企业还存在不足。作为我们家居行业,不能被动等待问题的出现,而应该主动提高服务意识、服务态度,要主动去了解客户的服务需求。其实现在我们许多企业已经做到了这一点,施工过程中每周打电话征求客户的意见,有了问题及时纠正。这样就能改变以前出现问题后再弥补的状况,将事后的监督变成事前的监督,这样才有利于我们整个行业的提高,有利于投诉的下降,我觉得我们家居行业应该把客户的满意度放到更高的位置。记者:相对于建材行业,装饰公司由于施工过程的复杂度更高,是否更容易出现投诉问题呢?郭伟秘书长:建材行业的材料产品,面对客户出现的问题相对单一,比如产品质量、运输安装、售后服务,这些问题都比较单一,所以建材商需要立足产品质量,注意售后服务。装饰公司从设计、施工、材料选择等各个环节都要把控,就需要下更大的功夫。前年我们曾经提出“武汉市住宅装饰行业服务规范”,家装的全过程中我们都要按照这个标准严格要求自己。今年我们又提出了“家装服务星级评定”,根据服务的资格、交易行为、施工现场、售后服务等全面提升服务质量,满足客户更高的需求。所以我们家装公司的整个服务过程中,都要坚持“以人为本”、“诚实守信”的原则,这也是家装公司获得消费者认可的关键。记者:2009年武汉建筑装饰行业,消费者投诉情况与2008年相比有哪些变化,请给我们讲一下。郭伟秘书长:家装行业2009年的投诉率比2008年有所下降,因为2009年通过金融危机对我们行业的影响,客户所需要的家装产品更加透明、直观,所以客户更多地选择全包的家装形式,就比原来的投诉减少了很多。2009年许多家装公司推出平方米报价的全包形式,让整体家装水平提高了许多。所以2009年市场结构性的调整,对我们家装行业的发展起到促进作用。另外,2009年家装市场更加细化,大众化的消费是以全包形式出现,而个性化的消费则是由设计工作室来接待。从这样的格局来看,更多地满足了我们的消费者。这是整个行业进一步细分的结果。记者:最后,为了降低家居领域消费纠纷与投诉,您认为家居企业或者相关部门应当如何去做呢?我们的消费者应该如何去做呢?郭伟秘书长:我想对装饰企业说,企业要发展,除了搞好经营外,还要有责任感,要“以人为本、诚信经营”,要认真分析市场需求、客户需求,抓住每个细节和环节,认真把事情一件件做好。第二,企业要正确面对消费者,接受消费者的批评和监督,只有这样,我们的企业才能不断发展。我想对消费者说,在选择建材产品时,要选择有一定社会知名度和信誉度的产品,现在不论是装饰公司还是建材产品,还是有良莠不齐的现状,不要以价格为唯一标准,我们现在提倡绿色健康家装,要选择环保产品,为自身的安全着想。第二,消费者要提高维权的意识,当自身利益受到侵害时,要向消费者协会或者装饰协会投诉,我们愿意来为他们维权。记者:感谢您接受我们的采访。祝您工作顺利!郭伟秘书长:谢谢!

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